Laatst bijgewerkt: juli 2026
⚠️ Concept ter juridische beoordeling: Deze pagina combineert Kumbai's eigen annulerings-, terugbetalings- en betalingsbeleid met standaard platformvoorwaarden. Het is niet beoordeeld door een advocaat op naleving van Curaçaose en Koninkrijks-Nederlandse wetgeving, en moet worden bevestigd door juridisch advies voordat het als definitief en bindend wordt behandeld.
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") vormen een bindende overeenkomst tussen Kumbai B.V. ("Kumbai", "wij", "ons") en elke persoon of entiteit die onze mobiele en webapplicaties, software en diensten (samen de "Dienst") gebruikt. Door de Dienst te gebruiken, ga je volledig akkoord met deze Voorwaarden. Als je deze Voorwaarden niet accepteert, moet je het gebruik van de Dienst onmiddellijk staken.
Kumbai is een lokaal platform dat reizigers verbindt met taxichauffeurs op Curaçao en reizigers met eilandtours. Ritten en tours met "Kumbai Chauffeur" worden rechtstreeks uitgevoerd door Kumbai's eigen chauffeursnetwerk. Tours met "Partnertour" worden uitgevoerd door onafhankelijke externe bedrijven — Kumbai faciliteert de verbinding maar is niet de uitvoerder van die specifieke activiteiten.
Voor elke tour die door een externe partner wordt uitgevoerd, ligt de verantwoordelijkheid voor veilige uitvoering, uitrusting, begeleiding, annuleringen en terugbetalingen voor die specifieke activiteit bij die partner, niet bij Kumbai. Het boeken van zo'n tour leidt je door naar het eigen boekingssysteem en de voorwaarden van de partner.
Bepaalde functies vereisen een account. Je stemt ermee in nauwkeurige, actuele informatie te verstrekken. Kumbai behoudt zich het recht voor accounts te weigeren, op te schorten of te beëindigen om veiligheids-, juridische of ethische redenen, waaronder fraude, misbruik van het platform of pogingen om het normale gebruik te omzeilen.
Het getoonde tarief vóór een rit is een schatting. Het definitieve tarief kan variëren afhankelijk van de gereden route, verkeersomstandigheden of extra stops en wachttijd. Na elke rit wordt een bon per e-mail of in de app verstrekt.
Toeslag 's nachts en op feestdagen. Volgens de door de overheid van Curaçao vastgestelde tarieven geldt een toeslag van 25% tussen 23:00 en 6:00 uur, en op zondagen en feestdagen. Deze toeslag wordt niet door Kumbai vastgesteld en geldt eilandbreed voor alle erkende taxidiensten onder de overheidstariefregels. Waar van toepassing, wordt dit weergegeven in het tarief voordat je je rit bevestigt.
Betaalmethoden. Kumbai accepteert betaling met credit-/debitcard in de app (lokale Curaçaose kaarten, Visa, MasterCard, American Express en digitale wallets waar beschikbaar, verwerkt via ons PCI-conforme betalingssysteem), of contant rechtstreeks bij je chauffeur in XCG (Caribische gulden) of USD.
Wanneer je wordt belast. Het volledige tarief voor een rit wordt pas in rekening gebracht zodra de rit is voltooid — niet eerder, en niet gedeeltelijk vooraf. Bij ritten met contante betaling is de volledige betaling verschuldigd aan de chauffeur aan het einde van de rit.
Internationale kaarten. Als je een kaart gebruikt die buiten Curaçao is uitgegeven, schakel dan vooraf internationale/online aankopen in en houd er rekening mee dat je bank een valutawisselkosten kan berekenen. Kosten worden in XCG in rekening gebracht.
Mislukte betalingen. Als een kaartbetaling mislukt, wordt de rit als onbetaald gemarkeerd en kan je account worden beperkt totdat het saldo is voldaan. Kumbai kan de betaling opnieuw proberen of, indien nodig, incasso via andere wettige middelen nastreven.
Fooien. Je kunt je chauffeur een fooi geven in de app na een rit met kaartbetaling, of rechtstreeks contant. 100% van de fooien gaat naar de chauffeur.
Promoties. Promocodes en ritkrediet zijn niet-restitueerbaar, niet-overdraagbaar, hebben geen contante waarde en moeten worden toegepast voordat de rit is voltooid.
Vooraf geboekte (geplande) ritten: Je kunt gratis annuleren tot 24 uur voor de geplande ophaaltijd. Annuleringen binnen 24 uur voor een geplande ophaling zijn onderhevig aan een annuleringskosten.
Directe (on-demand) ritten: Zodra je chauffeur is aangekomen op de ophaallocatie, kan de rit niet meer worden geannuleerd — het systeem brengt automatisch annuleringskosten in rekening. Bij een directe rit wacht je chauffeur tot 15 minuten na aankomst. Gedurende deze tijd kan de chauffeur contact met je opnemen om te bevestigen en te laten weten dat hij is aangekomen. Als je niet aanwezig bent wanneer de 15 minuten zijn verstreken, wordt dit als no-show behandeld en wordt het volledige tarief in rekening gebracht; de chauffeur is niet verplicht langer te wachten.
Niet-restitueerbare situaties omvatten: de rit of tour is al begonnen; er is onjuiste ophaalinformatie verstrekt; herhaalde annuleringen of pogingen om het platform te misbruiken; of een terugbetalingsverzoek dat meer dan 48 uur na de geplande dienst is ingediend.
In aanmerking komen voor terugbetaling: je kunt binnen 48 uur na je geplande dienst een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanvragen als de toegewezen chauffeur niet is komen opdagen, de boeking door Kumbai of de toegewezen chauffeur is geannuleerd, of de dienst niet aan redelijke verwachtingen voldeed (onprofessioneel gedrag, onveilig voertuig, enz.). Terugbetalingen worden naar goeddunken van Kumbai verstrekt na onderzoek, doorgaans binnen 7 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode, min eventuele toepasselijke transactiekosten.
Overmacht: terugbetalingen of vrijstellingen kunnen per geval worden verleend voor geverifieerde medische noodgevallen, geannuleerde/vertraagde vluchten, of zwaar weer en andere gebeurtenissen die reizen onveilig maken. Documentatie kan worden gevraagd.
Geschillen: als je denkt dat een annuleringskosten of kosten per vergissing zijn toegepast, mail dan naar support@kumbai.io binnen 48 uur na de boeking. We onderzoeken en reageren binnen 3–5 werkdagen; een beoordeling garandeert geen terugdraaiing.
Reizigers en tourdeelnemers moeten chauffeurs, gidsen en andere passagiers met respect behandelen en veiligheidsinstructies opvolgen. Gebruikers mogen de Dienst niet hacken, reverse-engineeren of verstoren; niet gebruiken voor illegale of misleidende doeleinden; rechten van derden niet schenden; of ongeoorloofde toegang tot accounts of gegevens proberen te verkrijgen. Overtredingen kunnen leiden tot opschorting of beëindiging van het account.
Alle handelsmerken, software en content die met de Dienst zijn verbonden, zijn eigendom van Kumbai of haar licentiegevers. Gebruikers krijgen een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Dienst te gebruiken zoals bedoeld — niets meer.
De Dienst wordt "as is" geleverd. Kumbai faciliteert boekingen maar is niet aansprakelijk voor de handelingen, nalatigheden of prestaties van onafhankelijke externe touroperators. Deelname aan enige activiteit, vooral water- of avontuurtours, is op eigen risico van de deelnemer, onderhevig aan de eigen veiligheids- en aansprakelijkheidsvoorwaarden van die aanbieder. Voor zover wettelijk toegestaan, is Kumbai niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade.
Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van Curaçao. Geschillen worden beslecht bij de rechtbanken van Curaçao, tenzij verplichte lokale consumentenbeschermingswetgeving anders vereist.
Kumbai kan deze Voorwaarden op elk moment bijwerken. Voortgezet gebruik van de Dienst nadat wijzigingen zijn gepubliceerd, houdt aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden in.
Vragen over deze Voorwaarden? Mail naar hi@kumbai.io, of specifiek voor annulerings-/betalingsgeschillen naar support@kumbai.io.