Última actualización: julio de 2026
⚠️ Borrador para revisión legal: Esta página combina las políticas propias de Kumbai de cancelación, reembolso y pago con términos estándar de la plataforma. No ha sido revisada por un abogado para verificar su cumplimiento con la ley de Curazao y el Reino de los Países Bajos, y debe confirmarse con asesoría legal antes de tratarse como definitiva y vinculante.
Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre Kumbai B.V. ("Kumbai", "nosotros") y cualquier persona o entidad que acceda o use nuestras aplicaciones móviles y web, software y servicios (colectivamente, el "Servicio"). Al usar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no aceptas estos Términos, debes dejar de usar el Servicio de inmediato.
Kumbai es una plataforma local que conecta a pasajeros con taxistas de Curazao y a viajeros con tours por la isla. Los viajes y tours marcados como "Conductor Kumbai" son operados directamente por la red propia de conductores de Kumbai. Los tours marcados como "Tour de Socio" son operados por negocios independientes — Kumbai facilita la conexión pero no es el operador de esas actividades específicas.
Para cualquier tour operado por un socio externo, la responsabilidad de la operación segura, el equipo, la guía, las cancelaciones y los reembolsos de esa actividad específica recae en ese socio, no en Kumbai. Reservar dicho tour te redirige al sistema de reservas y términos propios del socio.
Ciertas funciones requieren una cuenta. Aceptas proporcionar información precisa y actualizada. Kumbai se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas por razones de seguridad, legales o éticas, incluyendo fraude, uso indebido de la plataforma o intentos de eludir su uso normal.
La tarifa mostrada antes de un viaje es una estimación. La tarifa final puede variar según la ruta tomada, las condiciones del tráfico o paradas adicionales y tiempo de espera. Se emite un recibo después de cada viaje por correo electrónico o en la app.
Recargo nocturno y en días festivos. De acuerdo con las tarifas establecidas por el Gobierno de Curazao, las tarifas están sujetas a un recargo del 25% entre las 11:00 PM y las 6:00 AM, y los domingos y días festivos. Este recargo no lo establece Kumbai y aplica en toda la isla a todos los servicios de taxi autorizados bajo las regulaciones tarifarias del gobierno. Cuando aplica, se refleja en la tarifa mostrada antes de confirmar tu viaje.
Métodos de pago. Kumbai acepta pago con tarjeta de crédito/débito en la app (tarjetas locales de Curazao, Visa, MasterCard, American Express y billeteras digitales donde estén disponibles, procesadas a través de nuestro sistema de pago compatible con PCI), o efectivo directamente con tu conductor en XCG (florín caribeño) o USD.
Cuándo se te cobra. La tarifa completa de un viaje se cobra solo una vez que el viaje ha finalizado — no antes, ni parcialmente por adelantado. Para viajes en efectivo, el pago se debe realizar en su totalidad al conductor al final del trayecto.
Tarjetas internacionales. Si usas una tarjeta emitida fuera de Curazao, habilita las compras internacionales/en línea con anticipación y ten en cuenta que tu banco puede aplicar una comisión por conversión de moneda. Los cargos se realizan en XCG.
Pagos fallidos. Si un pago con tarjeta falla, el viaje se marca como no pagado y tu cuenta puede restringirse hasta que se salde el saldo. Kumbai puede reintentar el cobro o proceder con el cobro por otros medios legales si es necesario.
Propinas. Puedes darle propina a tu conductor en la app después de un viaje con tarjeta, o en efectivo directamente. El 100% de las propinas van al conductor.
Promociones. Los códigos promocionales y créditos de viaje no son reembolsables, no son transferibles, no tienen valor en efectivo y deben aplicarse antes de que el viaje finalice.
Viajes programados (reserva previa): Puedes cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la hora de recogida programada. Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la recogida programada están sujetas a una tarifa de cancelación.
Viajes instantáneos (bajo demanda): Una vez que tu conductor ha llegado al lugar de recogida, el viaje ya no se puede cancelar — el sistema cobrará automáticamente una tarifa de cancelación. En un viaje instantáneo, tu conductor esperará hasta 15 minutos después de llegar. Durante este tiempo, el conductor puede contactarte para confirmar y avisarte que ha llegado. Si no estás presente cuando transcurran los 15 minutos, se considera una no presentación y se cobra la tarifa completa; el conductor no está obligado a esperar más allá de este tiempo.
Situaciones no reembolsables incluyen: el viaje o tour ya ha comenzado; se proporcionó información de recogida incorrecta; cancelaciones repetidas o intentos de aprovecharse de la plataforma; o una solicitud de reembolso presentada más de 48 horas después del servicio programado.
Elegibilidad para reembolso: puedes solicitar un reembolso total o parcial dentro de las 48 horas posteriores a tu servicio programado si el conductor asignado no llegó, la reserva fue cancelada por Kumbai o el conductor asignado, o el servicio no cumplió con expectativas razonables (conducta poco profesional, vehículo inseguro, etc.). Los reembolsos se emiten a discreción de Kumbai tras una investigación, generalmente dentro de 7 días hábiles al método de pago original, menos las comisiones de transacción aplicables.
Fuerza mayor: los reembolsos o exenciones pueden otorgarse caso por caso para emergencias médicas verificadas, cancelaciones/retrasos de vuelos, o clima severo y otros eventos que hagan que viajar sea inseguro. Se puede solicitar documentación.
Disputas: si crees que se aplicó una tarifa de cancelación o cargo por error, escribe a support@kumbai.io dentro de las 48 horas posteriores a la reserva. Investigamos y respondemos dentro de 3 a 5 días hábiles; una revisión no garantiza una reversión.
Los pasajeros y participantes de tours deben tratar a los conductores, guías y otros pasajeros con respeto y seguir las instrucciones de seguridad. Los usuarios no pueden hackear, aplicar ingeniería inversa o interferir con el Servicio; usarlo con fines ilegales o engañosos; violar derechos de terceros; o intentar acceder sin autorización a cuentas o datos. Las infracciones pueden resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
Todas las marcas, software y contenido asociado con el Servicio pertenecen a Kumbai o sus licenciantes. A los usuarios se les otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio según lo previsto — nada más.
El Servicio se proporciona "tal cual". Kumbai facilita las reservas pero no es responsable de los actos, omisiones o desempeño de operadores turísticos externos independientes. El uso de cualquier actividad, especialmente tours acuáticos o de aventura, es bajo el propio riesgo del participante, sujeto a los términos de seguridad y responsabilidad propios de ese operador. En la máxima medida permitida por la ley, Kumbai no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes.
Estos Términos se rigen por las leyes de Curazao. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Curazao, a menos que la ley local obligatoria de protección al consumidor requiera lo contrario.
Kumbai puede actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo del Servicio después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.
¿Preguntas sobre estos Términos? Escribe a hi@kumbai.io, o para disputas de cancelación/pago específicamente, a support@kumbai.io.